Повернення та обмін товару

Ми робимо все, щоб ти був задоволений покупкою. Однак розуміємо, що трапляються ситуації, коли товар потрібно повернути. Нижче — правила повернення та обміну згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Ваше законне право на повернення

1.1. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» (стаття 9), покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання, якщо товар не був у вжитку, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості.

1.2. ВАЖЛИВЕ ВИКЛЮЧЕННЯ: стаття 9 пункт 2 ЗУ «Про ЗПС» встановлює перелік товарів, які НЕ підлягають поверненню. До них належать, зокрема, «товари, виготовлені на індивідуальне замовлення».

1.3. Майже всі товари Pawly є персоналізованими — вони виготовляються з гравіюванням імені, телефону, дизайну за вашим замовленням. Через це ми не можемо прийняти їх назад, навіть якщо ви змінили думку після отримання.

2. Коли ми приймаємо повернення або обмін

Ми беззаперечно приймаємо повернення та здійснюємо заміну у таких випадках:

• Виробничий брак: дефекти металу, покриття, конструкції
• Помилка гравіювання з нашої вини: нечітке, розмите, з орфографічними помилками (якщо ми самі неправильно зрозуміли замовлення)
• Невідповідність замовленню: надіслано не той товар, не той матеріал, не та форма
• Пошкодження при транспортуванні: за умови оформлення акту в Новій Пошті

3. Процедура повернення — покроково

4. Як пакувати товар для повернення

Якщо ми попросили надіслати товар назад:

• Покладіть товар у пакет або маленьку коробку
• Не стирайте гравіювання — воно потрібно для ідентифікації замовлення
• Вкладіть копію чеку або номер замовлення
• На пакеті напишіть: «Повернення Pawly»
• Адресу відправлення надаємо ми (не надсилайте без попередньої домовленості)

5. Хто платить за доставку

• Брак з нашої вини: повернення за наш рахунок (надаємо ТТН)
• Заміна за ініціативою покупця: за ваш рахунок
• Повернення згідно гарантії: за наш рахунок

6. Повернення не приймається

Ми не можемо прийняти повернення або здійснити обмін у таких випадках:

• Персоналізований товар (з гравіюванням) без виробничого браку
• Механічні пошкодження після отримання (подряпини, деформації)
• Товар пошкоджено через неправильне чищення агресивними хімікатами
• Втрата адресника
• Природний знос від активного використання
• Пред'явлення претензії після 14 днів з моменту отримання
• Відсутність підтвердження покупки (номер замовлення, чек)

7. Терміни

• Звернення: до 14 днів з моменту отримання товару
• Розгляд заявки: до 5 робочих днів (складні — до 14 днів)
• Заміна товару: 2-5 робочих днів виготовлення + доставка
• Повернення коштів: до 14 днів з моменту отримання повернутого товару

8. Контакт для повернень

З питань повернення звертайтеся:

Пов'язані сторінки: Гарантія · Публічна оферта · Доставка