Гарантія якості Pawly
Ми впевнені у якості наших адресників. Кожен товар проходить контроль перед відправкою, а на гравіювання надаємо гарантію 1 рік. Якщо щось піде не так — ми оперативно вирішимо проблему.
1. Термін та умови гарантії
Гарантія діє протягом 1 (одного) року з моменту отримання товару Покупцем у відділенні Нової Пошти. Відлік починається з дати отримання, підтвердженої квитанцією НП або треком замовлення.
Гарантія поширюється на всі металеві адресники Pawly — латунні, сталеві, срібні, титанові, позолочені та з покриттями DLC.
2. Що покриває гарантія
check_circle Ми замінимо або повернемо кошти, якщо:
- done Виявлено виробничий брак металу або покриття
- done Гравіювання нечітке або розмите з вини виготовлення
- done Покриття розтріскалося або злізло при нормальному використанні
- done Виникла корозія або окислення без механічних пошкоджень
- done Кільце кріплення зламалося або деформувалося
- done Товар не відповідає характеристикам у замовленні
cancel Гарантія не діє, якщо:
- close Механічні пошкодження (удари, падіння, укуси)
- close Втрата або крадіжка адресника
- close Природний знос від щоденного використання
- close Пошкодження від агресивних хімікатів (хлор, спирт, розчинники)
- close Корозія від постійного занурення у воду (басейн, море)
- close Самостійна модифікація (свердління, нанесення знаків)
- close Пошкодження після закінчення гарантійного терміну
3. Як пред'явити претензію
Зафіксуй проблему
Зроби 2-3 чіткі фото дефекту з різних ракурсів. Фото мають показувати і загальний вигляд адресника, і проблемну зону.
Підготуй документи
Знайди номер замовлення (email підтвердження або Telegram) та квитанцію/скрін відстеження Нової Пошти.
Зв'яжись з нами
Напиши на pawlypawly83@gmail.com або в Telegram. У темі вкажи: «Гарантійний випадок — Замовлення №XXX». Додай фото, номер замовлення та короткий опис проблеми.
Чекай на відповідь
Ми розглянемо звернення протягом 5 робочих днів. У складних випадках — до 14 днів. Про рішення повідомимо email та Telegram.
Отримай рішення
Можливі варіанти: безкоштовна заміна товару з новим гравіюванням, повернення коштів на картку, або обґрунтована відмова з поясненням.
4. Результати розгляду
Заміна товару
Виготовимо новий адресник з таким самим гравіюванням. Відправимо безкоштовно за наш рахунок Новою Поштою.
Повернення коштів
Якщо заміна неможлива — повернемо повну вартість товару на ту саму картку, з якої проведено оплату. Протягом 14 днів.
Обґрунтована відмова
Якщо випадок не підпадає під гарантію — повідомимо з детальним поясненням причини і посиланнями на умови гарантії.
5. Додаткові умови
Гарантія розповсюджується тільки на основного покупця. Для гарантійного обслуговування потрібні докази покупки (номер замовлення, квитанція НП). Товари без підтверджень покупки на гарантію не приймаються.
Рекомендації з догляду за адресником для максимального строку служби:
- tips_and_updates Знімай перед купанням у хлорованому басейні
- tips_and_updates Не застосовуй агресивні миючі засоби
- tips_and_updates Витирай насухо після контакту з водою
- tips_and_updates Перевіряй стан кільця кріплення раз на місяць
6. Контакт для гарантійних випадків
Маєш гарантійний випадок? Напиши нам зараз — ми швидко допоможемо.
Графік відповідей: пн-пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00
Пов'язані документи: